Quali strumenti monitorano il sentiment del brand sull'AI?
Metrica
Il sentiment è la polarità (positiva, neutra o negativa) con cui una risposta AI descrive il brand.
Come si misura in Bikma
Bikma classifica ogni risposta che nomina il brand e aggrega le classificazioni per cluster di domande e per modello. Il dato è aggiornato quotidianamente su tutti i modelli monitorati e confluisce, insieme a Share of Voice e al Fact Checking, nel report mensile.
Dove guardare
Il valore utile non è il tono medio ma la sua distribuzione: su quali temi il sentiment è critico, su quali modelli, in quale periodo. Un calo localizzato su un cluster di domande segnala un problema specifico da approfondire alla fonte, prima che si consolidi in tutte le risposte su quel tema.
Perché conta
Nell'AI il tono di una risposta raggiunge ogni utente che fa quella domanda: intercettare per tempo un sentiment negativo significa correggere la narrativa prima che diventi la versione ufficiale.